Chính Sách Bảo Mật Thông Tin Cá Nhân

Giới Thiệu

Chính sách Bảo mật này ("Chính sách") mô tả cách 790k ("chúng tôi", "của chúng tôi") thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của bạn ("Người dùng", "bạn") khi bạn sử dụng trang web https://790k.io và các dịch vụ cá cược trực tuyến liên quan.

Chúng tôi hiểu rằng quyền riêng tư và bảo mật thông tin cá nhân là vô cùng quan trọng đối với người chơi Việt Nam. Vì vậy, 790k cam kết áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp để bảo vệ dữ liệu của bạn khỏi truy cập trái phép, mất mát, tiết lộ, thay đổi hoặc phá hủy.

Bằng việc đăng ký tài khoản, truy cập trang web hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của 790k, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ Chính sách Bảo mật này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ phần nào của Chính sách này, vui lòng không sử dụng dịch vụ của chúng tôi.

Chính sách này được soạn thảo tuân thủ Luật An ninh mạng 2018, Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân và các quy định pháp luật hiện hành của Việt Nam liên quan đến quyền riêng tư và bảo vệ người tiêu dùng.

Thông Tin Chúng Tôi Thu Thập

2.1. Thông tin cá nhân cơ bản

Khi bạn đăng ký tài khoản tại 790k, chúng tôi thu thập các thông tin cá nhân sau:

• Họ và tên đầy đủ: để xác định danh tính và xử lý giao dịch
• Ngày tháng năm sinh: để xác minh bạn đủ 18 tuổi theo quy định pháp luật
• Địa chỉ email: để liên lạc, gửi thông báo quan trọng và xác thực tài khoản
• Số điện thoại: để xác thực giao dịch, hỗ trợ khách hàng và bảo mật tài khoản
• Địa chỉ cư trú: để tuân thủ quy định về chống rửa tiền và xác minh danh tính
• Giới tính: để cá nhân hóa trải nghiệm và tuân thủ yêu cầu pháp lý

2.2. Thông tin xác thực danh tính

Để đảm bảo tuân thủ quy định về chống rửa tiền (AML) và biết khách hàng của bạn (KYC), chúng tôi có thể yêu cầu bạn cung cấp:

• Ảnh chụp/scan Chứng minh nhân dân hoặc Căn cước công dân
• Ảnh chụp/scan Hộ chiếu (nếu áp dụng)
• Ảnh chụp/scan Giấy phép lái xe
• Ảnh selfie cầm giấy tờ tùy thân
• Hóa đơn tiện ích (điện, nước, gas) hoặc sao kê ngân hàng để chứng minh địa chỉ cư trú
• Các tài liệu bổ sung khác nếu cần thiết để xác minh danh tính

2.3. Thông tin tài chính

Khi bạn thực hiện giao dịch nạp tiền hoặc rút tiền, chúng tôi thu thập:

• Thông tin tài khoản ngân hàng (tên ngân hàng, số tài khoản, tên chủ tài khoản)
• Thông tin ví điện tử (số điện thoại liên kết MoMo, ZaloPay, ViettelPay)
• Địa chỉ ví tiền điện tử (cho giao dịch USDT TRC20)
• Lịch sử giao dịch (số tiền, thời gian, phương thức thanh toán)
• Thông tin về nguồn gốc tài sản (nếu cần thiết theo quy định chống rửa tiền)

Lưu ý quan trọng: 790k không lưu trữ thông tin thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ đầy đủ của bạn. Mọi giao dịch thanh toán bằng thẻ đều được xử lý thông qua cổng thanh toán an toàn của bên thứ ba tuân thủ chuẩn PCI DSS.

2.4. Thông tin hoạt động

Chúng tôi tự động thu thập thông tin về cách bạn sử dụng dịch vụ của chúng tôi, bao gồm:

• Lịch sử đặt cược (loại cược, số tiền, tỷ lệ, kết quả)
• Lịch sử chơi game (trò chơi đã chơi, thời gian chơi, số tiền cược, tiền thắng/thua)
• Lịch sử đăng nhập (thời gian, địa chỉ IP, thiết bị sử dụng)
• Hành vi điều hướng trên trang web (trang đã xem, thời gian lưu lại, đường dẫn nhấp chuột)
• Tương tác với chương trình khuyến mãi và tiền thưởng
• Lịch sử liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng

2.5. Thông tin kỹ thuật và thiết bị

Khi bạn truy cập trang web hoặc sử dụng ứng dụng di động của chúng tôi, chúng tôi tự động thu thập:

• Địa chỉ IP và vị trí địa lý gần đúng
• Loại thiết bị, hệ điều hành và phiên bản
• Loại trình duyệt và phiên bản
• Độ phân giải màn hình và ngôn ngữ hệ thống
• Múi giờ và cài đặt ngôn ngữ
• ID thiết bị duy nhất (device fingerprint)
• Dữ liệu cookies và công nghệ theo dõi tương tự

Mục Đích Sử Dụng Thông Tin

790k sử dụng thông tin cá nhân của bạn cho các mục đích hợp pháp sau đây:

3.1. Cung cấp và quản lý dịch vụ

• Tạo và quản lý tài khoản người dùng
• Xử lý đăng ký, đăng nhập và xác thực người dùng
• Cho phép bạn đặt cược và tham gia các trò chơi
• Xử lý giao dịch nạp tiền và rút tiền
• Tính toán và thanh toán tiền thắng cược
• Cung cấp lịch sử giao dịch và báo cáo tài khoản

3.2. Tuân thủ pháp luật và bảo mật

• Xác minh danh tính và độ tuổi hợp pháp (18+)
• Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý về chống rửa tiền (AML) và biết khách hàng của bạn (KYC)
• Phát hiện và ngăn chặn gian lận, lạm dụng, và hoạt động bất hợp pháp
• Bảo vệ tính toàn vẹn của các trò chơi và tỷ lệ cược
• Phát hiện tài khoản trùng lặp và vi phạm điều khoản
• Tuân thủ yêu cầu báo cáo và công bố thông tin từ cơ quan nhà nước

3.3. Hỗ trợ khách hàng

• Phản hồi câu hỏi, thắc mắc và yêu cầu hỗ trợ của bạn
• Xử lý khiếu nại và giải quyết tranh chấp
• Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật và khắc phục sự cố
• Thông báo về trạng thái giao dịch và các vấn đề tài khoản

3.4. Cải thiện dịch vụ

• Phân tích hành vi người dùng để cải thiện trải nghiệm
• Phát triển tính năng mới và cải tiến giao diện
• Kiểm tra hiệu suất hệ thống và khắc phục lỗi
• Thực hiện nghiên cứu thị trường và phân tích xu hướng

3.5. Marketing và truyền thông (với sự đồng ý của bạn)

• Gửi email thông báo về khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt
• Cung cấp nội dung được cá nhân hóa dựa trên sở thích của bạn
• Gửi bản tin và cập nhật về sản phẩm mới
• Mời tham gia sự kiện, giải đấu đặc biệt
• Thực hiện khảo sát ý kiến khách hàng

Quan trọng: Bạn có thể từ chối nhận email marketing bất kỳ lúc nào bằng cách nhấp vào liên kết hủy đăng ký trong email hoặc thay đổi cài đặt trong tài khoản của bạn.

3.6. Chơi có trách nhiệm

• Giám sát hành vi cá cược để phát hiện dấu hiệu nghiện cờ bạc
• Áp dụng giới hạn cược, giới hạn nạp tiền theo yêu cầu của bạn
• Cung cấp công cụ tự loại trừ và tạm ngừng tài khoản
• Liên hệ với bạn nếu phát hiện hành vi cá cược có vấn đề

Phương Thức Thu Thập Thông Tin

Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân của bạn thông qua các phương thức sau:

4.1. Thông tin bạn cung cấp trực tiếp

• Khi bạn đăng ký tài khoản và điền form đăng ký
• Khi bạn cập nhật thông tin cá nhân trong phần cài đặt tài khoản
• Khi bạn tải lên tài liệu xác minh danh tính
• Khi bạn thực hiện giao dịch nạp tiền hoặc rút tiền
• Khi bạn liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng qua email, live chat, điện thoại
• Khi bạn tham gia khảo sát hoặc cung cấp phản hồi

4.2. Thông tin thu thập tự động

• Thông qua cookies và công nghệ theo dõi tương tự khi bạn truy cập trang web
• Thông qua log files ghi lại hoạt động của bạn trên hệ thống
• Thông qua các công cụ phân tích web như Google Analytics
• Thông qua hệ thống phát hiện gian lận và bảo mật

4.3. Thông tin từ bên thứ ba

Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể nhận thông tin về bạn từ các nguồn bên thứ ba, bao gồm:

• Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán (để xác minh giao dịch)
• Nhà cung cấp dịch vụ xác minh danh tính (để kiểm tra tính xác thực của tài liệu)
• Cơ sở dữ liệu công khai (để xác minh thông tin cá nhân)
• Nhà cung cấp dịch vụ phát hiện gian lận (để bảo vệ tài khoản của bạn)

Chúng tôi chỉ sử dụng thông tin từ bên thứ ba khi họ có quyền hợp pháp để chia sẻ thông tin đó và phù hợp với Chính sách Bảo mật này.

Bảo Mật Và Lưu Trữ Dữ Liệu

5.1. Biện pháp bảo mật kỹ thuật

790k áp dụng các biện pháp bảo mật hàng đầu để bảo vệ thông tin cá nhân của bạn:

• Mã hóa SSL/TLS 256-bit: Mọi dữ liệu truyền tải giữa thiết bị của bạn và máy chủ của chúng tôi đều được mã hóa
• Mã hóa cơ sở dữ liệu: Thông tin nhạy cảm được lưu trữ ở dạng mã hóa trong cơ sở dữ liệu
• Tường lửa (Firewall): Hệ thống tường lửa tiên tiến bảo vệ máy chủ khỏi truy cập trái phép
• Hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS/IPS): Giám sát và phát hiện các nỗ lực tấn công mạng
• Bảo mật đa lớp: Áp dụng nhiều lớp bảo vệ để ngăn chặn vi phạm dữ liệu
• Xác thực hai yếu tố (2FA): Tùy chọn bảo mật bổ sung cho tài khoản của bạn

5.2. Biện pháp bảo mật tổ chức

• Chỉ nhân viên được ủy quyền mới có quyền truy cập vào dữ liệu cá nhân
• Tất cả nhân viên đều phải ký thỏa thuận bảo mật và được đào tạo về bảo vệ dữ liệu
• Áp dụng nguyên tắc quyền truy cập tối thiểu cần thiết (least privilege)
• Thực hiện kiểm toán bảo mật định kỳ và đánh giá rủi ro
• Có kế hoạch ứng phó sự cố và phục hồi thảm họa

5.3. Thời gian lưu trữ

Chúng tôi chỉ lưu trữ thông tin cá nhân của bạn trong thời gian cần thiết để đáp ứng các mục đích đã nêu trong Chính sách này hoặc theo yêu cầu của pháp luật:

• Dữ liệu tài khoản hoạt động: Lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản của bạn còn hoạt động
• Lịch sử giao dịch: Tối thiểu 5 năm theo quy định về chống rửa tiền
• Tài liệu xác minh danh tính: Tối thiểu 5 năm sau khi đóng tài khoản
• Hồ sơ liên hệ hỗ trợ khách hàng: 2 năm kể từ lần tương tác cuối cùng
• Dữ liệu marketing: Cho đến khi bạn rút lại sự đồng ý hoặc tài khoản bị đóng
• Tài khoản đã đóng: Dữ liệu cần thiết được lưu trữ theo yêu cầu pháp lý, các dữ liệu khác bị xóa sau 30 ngày

5.4. Vị trí lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu cá nhân của bạn được lưu trữ trên máy chủ an toàn đặt tại các trung tâm dữ liệu đạt chuẩn quốc tế với các biện pháp bảo mật vật lý và điện tử nghiêm ngặt. Trong một số trường hợp, dữ liệu có thể được lưu trữ hoặc xử lý bởi nhà cung cấp dịch vụ đáng tin cậy của chúng tôi, nhưng luôn tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật tương đương.

Chia Sẻ Thông Tin

790k cam kết không bán thông tin cá nhân của bạn cho bất kỳ bên thứ ba nào. Tuy nhiên, chúng tôi có thể chia sẻ thông tin của bạn trong các trường hợp sau đây:

6.1. Nhà cung cấp dịch vụ

Chúng tôi sử dụng các nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba đáng tin cậy để hỗ trợ hoạt động kinh doanh của mình, bao gồm:

• Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán (để xử lý giao dịch nạp và rút tiền)
• Nhà cung cấp dịch vụ xác minh danh tính (để thực hiện KYC)
• Nhà cung cấp dịch vụ hosting và cloud (để lưu trữ dữ liệu)
• Nhà cung cấp dịch vụ email và SMS (để gửi thông báo)
• Nhà cung cấp dịch vụ phát hiện gian lận và bảo mật
• Nhà cung cấp dịch vụ phân tích dữ liệu

Tất cả các nhà cung cấp dịch vụ này đều bị ràng buộc bởi thỏa thuận bảo mật nghiêm ngặt và chỉ được phép sử dụng thông tin của bạn cho mục đích cung cấp dịch vụ cho chúng tôi, không được sử dụng cho mục đích riêng của họ.

6.2. Tuân thủ pháp luật

Chúng tôi có thể tiết lộ thông tin cá nhân của bạn khi được yêu cầu bởi pháp luật hoặc khi chúng tôi tin rằng việc tiết lộ là cần thiết để:

• Tuân thủ lệnh của tòa án, trát đòi hầu tòa hoặc yêu cầu pháp lý hợp lệ khác
• Hợp tác với cơ quan thực thi pháp luật trong các cuộc điều tra hình sự
• Tuân thủ quy định về chống rửa tiền và tài trợ khủng bố
• Bảo vệ quyền, tài sản hoặc an toàn của 790k, người dùng của chúng tôi hoặc công chúng
• Thực thi Điều khoản Dịch vụ và Chính sách Bảo mật của chúng tôi

6.3. Chuyển nhượng kinh doanh

Trong trường hợp 790k tham gia vào việc sáp nhập, mua bán, tái cơ cấu, hoặc chuyển nhượng tất cả hoặc một phần tài sản của mình, thông tin cá nhân của bạn có thể được chuyển giao cho bên mua hoặc bên kế thừa. Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn trước khi thông tin của bạn được chuyển giao và trở nên tuân theo Chính sách Bảo mật khác.

6.4. Với sự đồng ý của bạn

Ngoài các trường hợp nêu trên, chúng tôi sẽ xin sự đồng ý rõ ràng của bạn trước khi chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với bất kỳ bên thứ ba nào khác.

Cookies Và Công Nghệ Theo Dõi

7.1. Cookies là gì?

Cookies là các tệp văn bản nhỏ được lưu trữ trên thiết bị của bạn (máy tính, điện thoại, máy tính bảng) khi bạn truy cập trang web của chúng tôi. Cookies giúp trang web ghi nhớ thông tin về lần truy cập của bạn, làm cho lần truy cập tiếp theo dễ dàng hơn và trang web hữu ích hơn cho bạn.

7.2. Các loại cookies chúng tôi sử dụng

790k sử dụng các loại cookies sau:

7.3. Công nghệ theo dõi khác

Ngoài cookies, chúng tôi cũng sử dụng các công nghệ tương tự như:

• Web beacons (pixel tags): Hình ảnh nhỏ trên trang web hoặc email để theo dõi hành vi người dùng
• Local storage: Lưu trữ dữ liệu trên trình duyệt để cải thiện hiệu suất trang web
• Device fingerprinting: Thu thập thông tin về cấu hình thiết bị để phát hiện gian lận

7.4. Quản lý cookies

Hầu hết các trình duyệt web cho phép bạn kiểm soát cookies thông qua cài đặt trình duyệt. Bạn có thể:

• Xem cookies nào được lưu trữ trên thiết bị của bạn
• Xóa cookies đã lưu
• Chặn tất cả hoặc một số cookies
• Nhận thông báo trước khi cookies được lưu

Lưu ý rằng việc vô hiệu hóa cookies có thể ảnh hưởng đến chức năng của trang web và bạn có thể không sử dụng được một số tính năng nhất định.

Quyền Của Người Dùng

Theo quy định của pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân, bạn có các quyền sau đối với thông tin cá nhân của mình:

8.1. Quyền truy cập

Bạn có quyền yêu cầu xác nhận liệu chúng tôi có đang xử lý dữ liệu cá nhân của bạn hay không, và nếu có, bạn có quyền truy cập vào dữ liệu đó cùng với các thông tin như: mục đích xử lý, danh mục dữ liệu, người nhận dữ liệu, thời gian lưu trữ.

8.2. Quyền chỉnh sửa

Bạn có quyền yêu cầu chúng tôi chỉnh sửa hoặc cập nhật thông tin cá nhân không chính xác hoặc không đầy đủ. Bạn có thể tự chỉnh sửa hầu hết thông tin trong phần cài đặt tài khoản, hoặc liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng để được hỗ trợ.

8.3. Quyền xóa

Bạn có quyền yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân của mình trong các trường hợp sau:

• Dữ liệu không còn cần thiết cho mục đích đã thu thập
• Bạn rút lại sự đồng ý và không có cơ sở pháp lý nào khác cho việc xử lý
• Dữ liệu được xử lý không hợp pháp
• Dữ liệu phải được xóa để tuân thủ nghĩa vụ pháp lý

Lưu ý rằng chúng tôi có thể từ chối yêu cầu xóa nếu việc lưu trữ dữ liệu là cần thiết để tuân thủ nghĩa vụ pháp lý, giải quyết tranh chấp, hoặc thực thi thỏa thuận của chúng tôi.

8.4. Quyền hạn chế xử lý

Bạn có quyền yêu cầu hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân của mình trong các trường hợp sau:

• Bạn đang tranh chấp về tính chính xác của dữ liệu
• Việc xử lý là bất hợp pháp nhưng bạn không muốn xóa dữ liệu
• Chúng tôi không còn cần dữ liệu nhưng bạn cần nó để thiết lập, thực hiện hoặc bảo vệ khiếu nại pháp lý

8.5. Quyền phản đối

Bạn có quyền phản đối việc xử lý dữ liệu cá nhân của mình cho mục đích marketing trực tiếp bất kỳ lúc nào. Sau khi nhận được phản đối, chúng tôi sẽ ngừng xử lý dữ liệu cho mục đích đó.

8.6. Quyền rút lại sự đồng ý

Nếu việc xử lý dữ liệu của chúng tôi dựa trên sự đồng ý của bạn, bạn có quyền rút lại sự đồng ý đó bất kỳ lúc nào. Việc rút lại sự đồng ý không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của việc xử lý dựa trên sự đồng ý trước khi rút lại.

8.7. Quyền khiếu nại

Nếu bạn tin rằng quyền bảo vệ dữ liệu của mình đã bị vi phạm, bạn có quyền nộp khiếu nại lên cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền về bảo vệ dữ liệu cá nhân tại Việt Nam.

8.8. Cách thực hiện quyền của bạn

Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email [email protected] với tiêu đề "Yêu cầu về Quyền Riêng tư". Chúng tôi sẽ phản hồi yêu cầu của bạn trong vòng 15 ngày làm việc. Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể yêu cầu bạn cung cấp thông tin bổ sung để xác minh danh tính trước khi xử lý yêu cầu.

Bảo Vệ Trẻ Em

790k nghiêm túc thực hiện trách nhiệm bảo vệ trẻ em và không cho phép người dưới 18 tuổi sử dụng dịch vụ của chúng tôi.

9.1. Giới hạn độ tuổi

Dịch vụ của chúng tôi chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Bạn xác nhận rằng bạn đã đủ 18 tuổi khi đăng ký tài khoản. Chúng tôi không cố ý thu thập thông tin cá nhân từ trẻ em dưới 18 tuổi.

9.2. Xác minh độ tuổi

Chúng tôi yêu cầu tất cả người dùng cung cấp tài liệu xác minh danh tính có ảnh (CMND/CCCD/Hộ chiếu) để xác nhận độ tuổi. Tài khoản có nghi ngờ thuộc về người dưới 18 tuổi sẽ bị tạm ngừng ngay lập tức cho đến khi xác minh được hoàn tất.

9.3. Phát hiện và xử lý vi phạm

Nếu chúng tôi phát hiện hoặc được thông báo rằng chúng tôi đã vô tình thu thập thông tin cá nhân từ trẻ em dưới 18 tuổi, chúng tôi sẽ:

• Đóng tài khoản ngay lập tức và vĩnh viễn
• Xóa tất cả thông tin cá nhân và dữ liệu tài khoản
• Hoàn trả bất kỳ số dư nào còn lại trong tài khoản (nếu có thể xác định phương thức hoàn trả hợp lệ)
• Thông báo cho phụ huynh/người giám hộ nếu có thể xác định được

9.4. Trách nhiệm của phụ huynh

Chúng tôi khuyến khích phụ huynh và người giám hộ giám sát hoạt động trực tuyến của trẻ em và ngăn chặn việc trẻ em truy cập các trang web cá cược. Nếu bạn tin rằng con bạn hoặc trẻ em dưới quyền giám hộ của bạn đã cung cấp thông tin cá nhân cho chúng tôi, vui lòng liên hệ ngay lập tức để chúng tôi có thể xóa thông tin đó.

Thay Đổi Chính Sách

790k có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Chính sách Bảo mật này bất kỳ lúc nào để phản ánh những thay đổi trong hoạt động kinh doanh, công nghệ, hoặc yêu cầu pháp lý.

10.1. Thông báo về thay đổi

Khi có thay đổi quan trọng đối với Chính sách này, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn thông qua:

• Email đến địa chỉ email đã đăng ký trong tài khoản
• Thông báo nổi bật trên trang web chính
• Pop-up hoặc banner thông báo khi bạn đăng nhập
• Tin nhắn SMS (đối với thay đổi rất quan trọng)

10.2. Hiệu lực của thay đổi

Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên trang web, trừ khi có quy định khác. Ngày sửa đổi mới nhất sẽ được hiển thị ở đầu Chính sách này. Chúng tôi khuyến khích bạn thường xuyên xem lại Chính sách Bảo mật để cập nhật thông tin mới nhất.

10.3. Không chấp nhận thay đổi

Nếu bạn không đồng ý với Chính sách Bảo mật đã được sửa đổi, bạn có quyền ngừng sử dụng dịch vụ và đóng tài khoản của mình. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Chính sách mới có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó.

10.4. Lưu trữ phiên bản cũ

Chúng tôi lưu trữ các phiên bản trước đó của Chính sách Bảo mật để tham khảo. Bạn có thể yêu cầu xem các phiên bản cũ bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng.

Liên Hệ Và Khiếu Nại

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến Chính sách Bảo mật này hoặc cách chúng tôi xử lý thông tin cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

11.1. Quy trình xử lý khiếu nại

Khi chúng tôi nhận được khiếu nại về quyền riêng tư từ bạn, chúng tôi sẽ:

1. Gửi email xác nhận đã nhận khiếu nại trong vòng 2 ngày làm việc
2. Chỉ định một nhân viên phụ trách điều tra khiếu nại của bạn
3. Thu thập thông tin và bằng chứng liên quan
4. Liên hệ với bạn nếu cần thêm thông tin làm rõ
5. Đưa ra kết luận và phản hồi chi tiết trong vòng 15 ngày làm việc
6. Thực hiện các hành động khắc phục nếu cần thiết

11.2. Nâng cấp khiếu nại

Nếu bạn không hài lòng với cách chúng tôi xử lý khiếu nại của mình, bạn có thể nâng cấp vấn đề lên Ban Quản lý cấp cao hơn bằng cách yêu cầu trong email phản hồi. Bạn cũng có quyền nộp khiếu nại lên cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

11.3. Báo cáo vi phạm bảo mật

Nếu bạn phát hiện hoặc nghi ngờ có sự vi phạm bảo mật hoặc lỗ hổng trong hệ thống của chúng tôi, vui lòng báo cáo ngay lập tức qua email [email protected] với tiêu đề "BÁO CÁO BẢO MẬT KHẨN CẤP". Chúng tôi rất coi trọng các báo cáo này và sẽ điều tra ngay lập tức.